سياسة الاستبدال والاسترجاع

️ قسم السياسات – Elve Watch

مرحباً بكم في قسم السياسات الخاص بمتجر Elve Watch، حيث نهدف دائماً إلى توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

الغرض من هذه الصفحة هو شرح سياسات الاستبدال والاسترجاع بشكل مفصل لضمان حفظ حقوقكم وتقديم جميع المعلومات الضرورية لتجربة تسوق مريحة ومطمئنة.

أحقية الاستبداليمكن لعملائنا الكرام استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا تم شراء منتج وظل الطلب في حالة "بانتظار المراجعة"، يمكن استبداله بمنتج آخر مع دفع فرق السعر إن وجد.
إذا لم يتم تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل (باستثناء منتجات وخدمات برامج التواصل الاجتماعي).

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم تصنيع المنتج وفقاً لطلب المستهلك أو حسب مواصفات خاصة حددها، إلا في حال وجود عيب.
إذا كان المنتج عبارة عن برامج، أقراص مدمجة، أشرطة فيديو، أو تم استخدامه.
إذا كان المنتج صحف، مجلات، منشورات أو كتب.
إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو تخزين من العميل.
إذا كان المنتج عبارة عن أكواد رقمية أو برامج يتم تحميلها عبر الإنترنت.

مع مراعاة أحكام الضمان، يمكن استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه، ويحق للمتجر فحصه قبل الموافقة على الاسترجاع.
في حال كان المفتاح الرقمي لا يعمل، يتم استبداله لمرة واحدة فقط، وإن لم يعمل بعدها يتم استرجاع المبلغ كاملاً.
إذا كان المفتاح مختلفاً عن الطلب، يتم استبداله.
إذا لم يتم تسليم المفتاح خلال 4 أيام، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
على العميل قراءة تفاصيل المنتج والتأكد من مطابقة النسخة المطلوبة قبل الشراء.
يجب استخدام المنتج خلال 3 أيام من استلامه، والمتجر غير مسؤول عن توقف عمل المفتاح بعد هذه المدة.

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ:

في Elve Watch رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم خدمة عالية الجودة وحلول سريعة لأي استفسار أو مشكلة عبر خدمة العملاء